新零售时代：你曾以为是个笑话 现在发现你才是个笑话

去年的这个时候，马云爸爸提出了未来五大趋势之首的“新零售”，他认为纯电商时代很快就会结束，纯零售的形式也即将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

在新零售时代，线上和线下不再是严格对立的两个概念：两者将会被深度整合，进而演化成相互依存、互为补充和促进的存在。与此同时，零售也会回归其服务业本质，即为消费者提供高效和贴心的服务。

而在今年，以亚马逊和阿里巴巴为首的电商巨头纷纷转战线下：前者开设了新型的实体超市和书店，而后者相继与银泰、苏宁、三江购物和百联集团等传统百货零售商达成了战略合作关系。“新零售”已经成为了一种新经济现象。

这种新零售对家居来说简直是量身定做，家居行业本身就很难发展成纯粹的线上销售，现阶段也只是出于向互联网摸索前进阶段，新零售时代对于家居行业就是平地一跃进。而想要在跃进后继续发展，线上的灵活度和信息透明化以及实体零售商的环境体验缺一不可。

1.线上灵活运营、信息真实

线上运营的好坏直接决定着到店率，尤其是页面设计、引导浏览力度以及客服人员。小编曾遇到过一个客服，每条信息都要2分钟后才能回复，现在生活节奏这么快，2分钟耽误多少事啊！后来小编直接关掉了对话窗口，转而去了其他店铺。

为何发展线上还因为线上的信息都有据可查。家居如果想要在新零售时代发展好，那网站的运营和产品、服务的真实性一定要保证好。

新零售时代：你曾以为是个笑话，现在发现你才是个笑话

2.线上线下保持一致

既然二者结合，那就要考虑到线上的承诺和线下的收获是否一致。不要因为想要增加到店率，就在线上随意承诺，等到客户真正到店的时候，反而什么都达不到，这样不仅会流失客户，还会为自己的品牌降低口碑。

3.实体店铺超凡体验

既然已经到店了，证明客户一定有意向进行购买。想要刺激他进行购买的第一步，是让他拥有一次很棒的初体验。这样客户才能以好的心态继续交流，第一印象是最重要的。其他当然还有很多门道，想要在新零售时代领先发展，靠这一两点还是有些不足的。

拓荒族云平台第二办公区 欢迎您的加入